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长沙博大医院医务人员前往12320公共卫生服务中心参观学习

来源:长沙博大医院 | 作者:何医生 |

  随着长沙博大医院优质护理工作的深入开展,患者对护理人员的服务要求也逐步提高,为了进一步提高护理团队与患者的沟通能力和服务水平、为患者提供更优质的护理服务,护理部、门诊护理组和病房护理服务组成员一行13人在周晨、华春雪两位科护士长的带领下,于12月20日下午前往长沙市12320公共卫生热线服务中心进行参观体验学习。

 

  12320公共卫生热线服务中心的服务宗旨是解决市民涉及卫生相关的多方面问题,了公众对卫生监督、疾病预防和控制、医政管理、医疗机构信息查询和监督等与日俱增的需求的满足,特别是在应对一些卫生事件面向社会大众的信息沟通流程管理、过程质控工作,在对待公共卫生应急、突发疫情等事件的迅速反应、防控等,起到了政府与社会民众沟通的桥梁作用。

 

  访问学习过程在轻松的氛围中展开。首先,12320管理中心副主任介绍了12320服务中心建设和发展历程、人员架构和团队文化,完善、健全的呼叫服务及后台支持系统,人员调配管理、运行管理模式以及服务内容等情况,让我们感受到了12320规范的培训和管理,也丰富了对其工作内容的了解。以往在医院提起12320,我们领先反应感觉是投诉建议,其实在所有12320服务热线工作中关于医院的投诉建议仅占4%左右。长沙12320服务中心更重要的职责是用专业的卫生知识服务于百姓。

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